Condiciones de cancelación y proceso de devolución
Esta política de reembolso se aplica a todos los servicios de alquiler de yates ofrecidos por Brakashtr. Nuestro objetivo es ser justos y transparentes en todas las situaciones de cancelación.
En Brakashtr entendemos que los planes pueden cambiar. Por eso hemos desarrollado una política de reembolso equilibrada que protege tanto a nuestros clientes como a nuestro negocio:
Aplicamos las mismas condiciones para todos los clientes sin discriminación.
Informamos claramente sobre todas las condiciones antes de la reserva.
Procesamos los reembolsos en el menor tiempo posible.
Garantizamos la seguridad de todas las transacciones y reembolsos.
Esta política se aplica a:
Los reembolsos están sujetos a las condiciones específicas de cada tipo de cancelación y al momento en que se produzca.
El importe del reembolso depende del momento en que se realice la cancelación:
| Tiempo de Cancelación | Penalización | Reembolso | Ejemplo (690€) |
|---|---|---|---|
| Más de 7 días antes | 10% (gastos administrativos) | 90% | 621€ |
| Entre 3-7 días antes | 25% | 75% | 517.50€ |
| Entre 48-72 horas antes | 50% | 50% | 345€ |
| Menos de 48 horas antes | 100% | 0% | 0€ |
Durante los meses de julio y agosto, las penalizaciones se aplican con 24 horas adicionales de antelación debido a la alta demanda.
Para grupos de más de 10 personas, se requiere una antelación mínima de 7 días para cualquier modificación.
Bodas, celebraciones corporativas y eventos con servicios adicionales tienen condiciones específicas que se informan al contratar.
Los depósitos de seguridad se rigen por normas separadas:
Brakashtr puede cancelar una reserva en las siguientes situaciones:
Avería imprevista de la embarcación que impida la navegación segura.
Eventos extraordinarios fuera de nuestro control (pandemias, restricciones gubernamentales, etc.).
Documentación incorrecta, estado de embriaguez, comportamiento inapropiado.
En caso de cancelación por nuestra parte:
La seguridad es nuestra máxima prioridad. Cancelamos por condiciones meteorológicas cuando:
Cuando cancelamos por mal tiempo, ofrecemos:
La decisión final sobre la seguridad de la navegación corresponde siempre al capitán de la embarcación, quien tiene la autoridad legal para cancelar la salida en cualquier momento si considera que las condiciones no son seguras.
Ponte en contacto con nosotros por email, teléfono o formulario web indicando tu número de reserva y motivo de cancelación.
Envía la documentación requerida: confirmación de reserva, justificantes (si aplica) y datos bancarios para el reembolso.
Revisamos tu solicitud y aplicamos las condiciones correspondientes según nuestra política de reembolso.
Te enviamos una confirmación por escrito con el importe del reembolso y la fecha estimada de procesamiento.
Procesamos el reembolso y recibes el dinero en tu cuenta bancaria o método de pago original.
| Método de Pago Original | Tiempo de Procesamiento | Observaciones |
|---|---|---|
| Tarjeta de Crédito/Débito | 3-5 días hábiles | Puede tardar hasta 10 días según el banco |
| Transferencia Bancaria | 1-2 días hábiles | Para cuentas en España |
| PayPal | 24-48 horas | El más rápido disponible |
| Efectivo | Inmediato | Solo en oficina y con cita previa |
Entendemos que pueden surgir emergencias imprevistas. Evaluamos cada caso individual:
Hospitalización urgente del reservante o familiar directo.
Fallecimiento del reservante o familiar de primer grado.
Cancelación de vuelos, huelgas de transporte público.
No se aplicará reembolso en los siguientes casos:
Como alternativa a la cancelación, ofrecemos modificaciones de reserva:
Si no estás conforme con una decisión de reembolso, puedes iniciar un proceso de reclamación:
Contacta con nuestro departamento de atención al cliente para exponer tu caso.
Si no llegamos a un acuerdo, el caso se eleva a la gerencia para revisión.
Como último recurso, podemos recurrir a mediación a través de organismos oficiales.
Dirección: Carrer de Cecili Metel, 07003 Palma
Teléfono: 971 17 76 20
Ámbito: Nacional
Proceso: Arbitraje de consumo
Coste: Gratuito para consumidores
Email: [email protected]
Tiempo de respuesta: 24-48 horas
Incluye: Número de reserva, motivo y documentación
Teléfono: +34 971 28 00 07
Horario: Lunes a Domingo, 8:00-22:00h
Especialista: Departamento de reembolsos
Disponible: En nuestro sitio web
Horario: Lunes a Viernes, 9:00-18:00h
Ventaja: Respuesta inmediata
Dirección: Paseo Marítimo, 16 A, Palma
Horario: Lunes a Viernes, 9:00-17:00h
Recomendación: Cita previa
Para cancelaciones de último minuto o emergencias, llama directamente al +34 971 28 00 07. Nuestro equipo está disponible 24/7 para situaciones urgentes.